【课程大纲】

第一天：职业心态角色与职业素养
第一单元：职业理念塑造
一、明确工作动力，理解工作的意义
1．工作着是美丽的，学会珍惜；
2．工作对我的意义；
3．影响结果的四大因素：习惯、环境、信念、梦想
4．员工和企业共赢关系的建立；
二、职业生涯开始了，你准备好了么？
三、职位发展与时间的分配重点
四、领导如何定义新员工？--发展员工的分类图
第二单元：职业化心态塑造
一、成功应该如何定义？
1．在企业中工作，我的成功应该如何定义；
2．成功的计算公式可以如何理解；
二、态度的重要性
1．态度是什么？
2．PMA黄金定律
3．冰山原理
冰山原理告诉我们什么？
用正面的行为创造良好的心态
三、职业化人士成功心态的五个方面 
1．学习的心态
2．包容的心态
3．敬业的心态
4．合作的心态
5．感恩的心态
第三单元：职业化塑造的四个方面
一、了解职场的真正含义
二、理解工作对你的意义
三、完成职业化的工作行为
四、做一名可以赢得赏识的员工
一、 视频赏析及点评引导：《看电影学成长》
第四单元：如何做好管理自己 
一、发现优势-发挥优势-执行到位-压力生存-坚持信念
二、有意识的寻找工作细节的作用
三、进步的关键--养成好习惯
四、视频赏析及点评引导：《看电影学成长》
第二天：理解并融入团队
第一单元：如何理解团队
一、团队与一群人的区别
二、TEAM是如何理解的
三、高效团队的八大特征
四、学员互动：看视频谈感受
第二单元：团队多元化概念
一、什么是多元化
二、案例分析：唐僧为什么能够取得真经
三、贝儿滨：团队角色的多元化
四、小组活动：发现你身边的多元化（室内拓展）
第三单元：团队发展的不同阶段
一、团队发展的四个阶段
二、团队游戏：《我们该怎么办》团队发展曲线
三、游戏分析：团队成员多元化组成与决策力
四、团队发展的优美曲线
五、打造大雁团队--向大雁致敬！
第四单元：做团队中的优秀执行者
一、最好的执行者怎样思考
二、最好的执行者怎样做人
三、最好的执行者怎样做事
四、案例：十分钟内上演的公司悲剧
第五单元：团队领导的定位
一、关系的协调者
二、问题的分析和解决者
1．问题冰山如何理解呢？
2．学习5Why分析法
三、员工的心理医生：
1．思维逻辑的金字塔
2．如何影响他人
四、监督者和教练：学员游戏-决战桃花岛！
第六单元：团队信任的建立
一、情感银行的重要作用
1．什么是"情感银行"
2．"存款行为"与"取款行为"的区别
二、团队游戏：能赢多少就赢多少--信任如何建立？
第三天：在团队中有效沟通
第一单元：什么是沟通
一、对沟通含义应怎样理解？
二、沟通有什么好处？
三、谁对沟通负责？
四、沟通的重要性体现
五、沟通的四个特性
六、沟通的目标是什么？
1．"沟"了还要"通"才行
2．同步；
3．双赢；
第二单元：克服沟通的六大障碍
一、心态障碍
二、语言障碍 
三、知识经验差距产生的障碍 
四、组织结构不合理产生的障碍
五、沟通方式选择不当的障碍
六、沟通方式不同带来的效果
第三单元：沟通的重要技能
一、说得到位
1．语气语调要准确
2．金字塔式的表达习惯
3．人际沟通中"说"的两点注意
二、听的真切--如何积极聆听
1．聆听的三项技巧
2．听的时候要注意什么？
3．人际沟通中"听"的三点注意
三、问的对路--询问信息
1．问的重要性怎么体现？
2．提问的不同方式
3．游戏互动：这个人你认识么？
四、回馈恰当--双向沟通
1．着重于行为，而不是态度
2．减少冲突的LCS原则
3．人际沟通中"反馈"的两点注意
五、沟通中的肢体语言
第四单元：内部服务与跨部门沟通
一、内部客户服务的重要性；
二、内部服务与沟通的不良习惯；
三、同意所同意的事！
四、改变不良的习惯用语；
五、跨部门沟通的"锦囊妙计"

【课程时长】

18H