【课程大纲】

第一部分：移动互联时代对实体渠道的新定位
课程目标 时长 课程主要内容 核心关键内容及特色
理解移动互联时代营业厅实体渠道的定位 1．5H  营业厅的"体验+服务+配送"的定位
 线上与线下结合的必要性 1. 数据分析实体渠道的转型；
2. 营业厅发展将是三位一体；
3. 特色：顺丰与沃尔玛的案例分析
一、 电商的发展与粉丝营销理念
1. 电商的移动互联销售发展
2. 粉丝营销的理解
 什么是粉丝营销
 粉丝营销对应的市场状况
 粉丝认知的影响因素分析
二、 永不消失的电波：实体渠道
1. 心理学对人的研究成果分析
2. 移动互联时代下，实体渠道做什么？
3. 营业厅的功能定位：三位一体
 展示体验
 客户服务
 仓储配送
三、 案例分析
1. 顺丰的嘿客做了些什么？
2. 沃尔玛的山姆店怎么做的？
3. 我们的店面要做什么
 做客户数据库
 做线上平台
 做线下平台
第二部分：营业厅的O2O实战
第一步：线下做管理，线上聚粉丝
课程目标 时长 课程主要内容 核心关键及特色
一、掌握建立线上平台的方法
二、掌握线下管理的重点 3H  线上建立平台的步骤；
 线下的管理模块
 添加粉丝的方法 1. 线上平台要能实现完整消费过程；
2. 线下工作要能支撑线上消费过程
3. 特色：小组根据老师要求做演练；
一、 建立线上信息平台
1. 建立厅店营销账号：建大号、建小号、建微店
 建消费链条：设置支付宝、设置微支付、设置财付通
2. 建立员工服务账号：员工账号头像、员工账号昵称、员工账号说明
3. 建立客户互动群组：确定群组定位、确定群组名称
二、 建立线下支撑平台
1. 人员
 分配线下营销炒店"五子棋角色"
 确定"线上维护专员"的工作职责
 相应人员培训与辅导，激励与考核
2. 财政：
 建立营销费用的"小金库"
 案例分析：激发员工认筹认购的管理模式
3. 事物：
 每月工作计划与营销倒数计划表
 小组讨论：营销倒数计划如何做？
 建立粉丝数据库
 建立线下营业厅粉丝绿色服务通道管理流程
三、 线上线下增加粉丝
1. 线下获取关注增加粉丝
 做好现场物料扫码的遍地开花
 确定营业厅触点员工规定动作
 促销活动时的现场互动加粉丝
2. 线上导入号码增加粉丝
 手机通讯录导入
 QQ好友的导入
3. 线上组织活动提高关注
 组织内部竞赛带动员工人脉加粉
 组织客户竞赛带动客户人脉加粉
第二步：线下做策划，线上做调查
课程目标 时长 课程主要内容 核心关键及特色
一、 掌握策划主题的三个步骤
二、 学会利用线上平台做好客户分析 3H  策划主题三步骤
 线上配合的方法 1. 从炒店策划环节就引导客户参与；
2. 特色：小组讨论来分析客户并制定产品
一、 线下策划炒店主题
1. 第一步：确定目标
2. 第二步：分析市场
 分析厅店商圈
 分析客户特性
1) 线下会议分析
2) 线上互动调查
①  第一步：设计调查问题
②  第二步：拉粉互动调研
③  第三步：调研数据小结
④  第四步：结合厅店产品
 分析促销方式
 分析匹配产品
3. 第三步：确定主题
 师出有名
 表达清晰
 点名利益
二、 线上做好主题展示
1. 炒店主题的网络表达
2. 目标人群的产品热点
3. 目标人群的常见问题
4. 目标人群的比算介绍
第三步：线下做预热，线上做预约
课程目标 时长 课程主要内容 核心关键及特色
一、掌握厅店展示突出促销主题。
二、学到线上客户预约与线下对接 2H  营业厅促销陈列突出主题的方法
 线上线下结合的运营管理 1. 利用现有资源如何突出炒店主题下的内容
2. 特色：大量店面现场图片分析
一、 线下现场布置体现炒店主题
1. 突出节日元素
①　案例分析：四个业务怎样突出主题？
②　案例分析：礼品柜的生动化
2. 促销物料相互搭配
①　案例分析：自制物料突出4G换卡
②　案例分析：单个的不如重复的
③　案例分析：躺着的不如站着的
④　案例分析：巧用销售的排行榜
3. 每个区域只突出一个主题
①　案例分析：这个区域只突出金立
②　案例分析：这个区域只突出网厅
③　案例分析：这个区域只突出果6
4. 堆头展示与赠品展示吸引眼球
①　案例分析：丰满挺拔与垂直集中展示法
②　案例分析：分清层次与分清类别
5. 突出你想主推的手机！
①　柜台堆头展示法
②　爆炸牌标示法
③　端架展示法
④　舞台展示法
⑤　广告垫底法
6. 手绘构图要结构，写字画画有讲究
①　手绘POP的基本结构和绘制原则
②　案例分析：分析以下手绘POP的结构
二、 线上做好预约与销售转化
1. 线上预热的时间与方式
2. 短信内容的微信链接
3. 设置品牌手机服务专员
4. 客户线上砍价
5. 线上预约办理业务
6. 线上付费与线下送货
第四步：线下聚人气，线上搞互动
课程目标 时长 课程主要内容 核心关键及特色
一、掌握现场聚人气的方法；
二、学习互动的方法 3H 1. 运营的主要动作
2. 线上线下的同步 1. 特色：案例数据分析，能够让学员非常清晰分析的思考角度。
2. 小组讨论案例，便于深入掌握；
一、 线下聚人气
1. 组织娱乐活动
①　人会拒绝营销，但人不会拒绝娱乐
②　用竞争游戏娱乐客户
2. 做好动态主持
3. 保证拦截到位
4. 现场聚粉关注
二、 线上搞互动
1. 销售专员的10分钟工作轮排
2. 现场活动立即小号发布
3. 已建群组的立刻使用
4. 线上预约随时生效
第五步：线下做销售，线上做评论
课程目标 时长 课程主要内容 核心关键及特色
学会利用线下销售现场做好线上关注 1H 1. 现场客户销售
2. 线上客户互动； 1. 根据调研问题与现场购买，做好线上评论的触发
一、 现场销售七步曲
二、 线上触发评论
1. 群内图文发布
2. 引发手机讨论
3. 触发流量讨论
4. 触发套餐讨论
第六步：线下做总结，线上做维护
课程目标 时长 课程主要内容 核心关键及特色
学会总结的思路和线上内容发布的注意事项； 2H  分析数量与分析结构
 平日微信平台发布信息的注意事项 小组分析：常见问题用鱼骨图分析
一、 总结推广要做全
①　七大角度的全面总结
②　数据分析的复制推广
③　必不可少的二次营销
④　总结既要看数量，更要看结构
⑤　线下总结报告的放到线上平台
二、 表彰员工不可少
①　表彰不是最后做，开始就要立规则！
②　物质奖励是手段，员工进步才好办！
③　精神奖励不可少，团结一致效果好！
三、 分析问题用鱼骨，思路清晰不怕堵！
1. 鱼骨图分析法是什么（有举例分析）
2. 深入分析问题的5Why分析法
3. 使用鱼骨图分析问题
4. 学员练习：使用鱼骨图分析小组内最关心的一个问题
四、 微信平台日常内容发布注意事项
1. 客户角度看问题
2. 注重营销信息与专业信息比例
3. 如何能够长期关注
a) 做到互动性
b) 做到娱乐性
4. 每天发布信息的时间分布

【课程时长】

12H