【课程大纲】

第一章、礼仪的基本知识及内涵

   知其然，知其所以然--礼仪背后深厚的文化与历史涵义

 中西文化上的差异在礼仪上的具体体现 

 礼仪是如何体现教养--国际商务礼仪通则 

 美学、心理学在礼仪实践中的适用 

第二章、商务礼仪修炼与技能提升

1、公关接待人员的印象管理

  公关接待人员"三从四德"新解 

  魅力微笑 

  美丽的眼神 

  舒心的问候--秘书"三语" 

  真诚的含义 

  公关接待人员的自我情绪管理 

2、诚于中而形于外---高雅仪容仪表礼仪

 想表达什么--公关接待人员的职业风格要求 

 怎样表达--公关接待人员面部、眉毛、眼睛、唇部化妆要求与颜色搭配及禁忌 

 发型要求

 手的要求

l对首饰的色彩、款式的限制与要求

    服装的TPO原则 

    色彩的心理寓意与心理影响 

    用细节营造制服的品味 

   "包"的含义与选择 

  误区分析及现场点评 

3、可以听到的形象----电话礼仪

 电话接听的规则和禁忌 

 成败在细节---通话中的"为"与"不为" 

 常见电话中的礼仪错误 

 手机的使用礼仪 

4、商务会面---介绍礼仪

  用介绍打开交际之门--自我介绍的原则 

  过犹不及----自我介绍的常见误区示例分析 

  居间介绍的顺序、方法、禁忌 

  称呼的艺术 

5、商务会面---握手礼仪与禁忌

 握手时机的选择 

 握手顺序的选择 

 握手的要领 

 牢记握手的禁忌 

6、商务会面---名片的使用礼仪

 名片制作三不准 

 名片交换的细节与禁忌 

 中西方在名片使用上的异同比较 

 名片索取与拒绝的得体方式 

7、尊卑有序---位次礼仪

 乘车的礼仪 

 乘电梯、楼梯的礼仪 

 行走中的礼仪 

 谈判签字礼仪 

 会谈的座次礼仪 

 上下楼的礼仪 

 宴会座次礼仪 

8、礼尚往来---商务礼品馈赠礼仪

"好心办坏事"---尴尬失败的礼品赠送案例--商务礼品禁忌 

  商务礼品选择的原则和方法 

 礼品的象征意义与暗示性 

 礼品的纪念意义 

 礼品的民族性、地域性、专业性 

 符合对方的需要和欣赏品位 

 礼品价值轻重适度 

 礼品包装原则 

 受礼与回赠 

 涉外礼品风俗与禁忌 

9、餐饮礼仪

 西餐礼仪与中餐礼仪原则上的不同 

 如何做到中西客人兼顾 

 西餐菜式种类与点菜顺序 

 认识西餐中酒的分类、搭配、饮用方法，认识西餐酒具 

 试酒的方法 

 餐巾的使用方法 

 就餐中礼仪禁忌 

 祝酒词的时间选择与内容选择 

 自助餐礼仪 

 完美结帐 

10、修炼公关接待人员的高雅谈吐

 和谐沟通的原则与技巧 

 从空间的距离到心灵的距离 

    关心过度是一种伤害

    沉默有时是高贵的

 学会表达什么与怎样表达--选择高雅的话题 

 学会不表达什么--话题禁忌 

 音量与身份的关系 

 目光的优雅空间 

 倾听的艺术 

11、公关接待礼仪实践

 接待的原则--接待人员的选择学问 

 怎样接待--接机（车）现场礼仪与接待人员行为禁忌 

 接机（车）前的精心准备 

 将客人送达目的地后的礼仪 

 奉茶（咖啡）的礼仪 

 接待过程中紧急情况的应对与处理 

  送别客人的礼仪 

11、公关接待礼仪实践

 接待的原则--接待人员的选择学问 

 怎样接待--接机（车）现场礼仪与接待人员行为禁忌 

 接机（车）前的精心准备 

 将客人送达目的地后的礼仪 

 奉茶（咖啡）的礼仪 

 接待过程中紧急情况的应对与处理 

  送别客人的礼仪 

怎样接待--接机（车）现场礼仪与接待人员行为禁忌 

接机（车）前的精心准备 
将客人送达目的地后的礼仪 
奉茶（咖啡）的礼仪 
接待过程中紧急情况的应对与处理 
送别客人的礼仪 

【课程时长】

6H