世界500强西门子（中国）公司销售经理、客户经理
客户体验地图2.0发明人
CEM Asia Institute (亚洲客户体验研究中心，新加坡) 特聘研究员
国内最早的客户体验管理研究者、实践者和推行者之一
中国人寿全国标杆门店的客户体验首席专家
2014中国烟草湖南分公司零售终端客户服务培训教材编写项目组组长
担任国内知名智囊机构“麓山私董会”、国内知名品牌整合机构“集合力量”、江西名厨协会、长沙零售协会等机构首席客户体验专家，担任盛高集团、友友南景、大好科技、亚童传媒、好东家等企业的首席客户体验官
2008年在日本东京大学，2010年在新加坡国立大学，进修消费心理学、客户体验管理等课程
《体验脑》、《客户体验地图》课程被选入民生银行总部2014-15年内训课程库。

《管理者的系统思维》
《体验脑---全员客户体验思维提升工作坊》
《体验脑---客户体验营销致胜之道》
《体验脑---用客户思维打造标杆门店》
《不懂客户体验如何成为优秀产品经理》
《不懂客户体验如何成为优秀门店管理者》
《积沙成塔之打造独一无二的品牌化体验》
《客户忠诚的秘密：消费心理学七堂课》
《他山之石－向优秀企业学客户体验管理》
《新高效会议-基于提升参会者体验的会议主持新模式》

“用身边的案例把复杂的道理说明白，用直观的工具把纠缠的思维理清楚”

培训过的客户：（部分）
餐饮业：星巴克、好东家餐饮、秦皇筷乐餐饮连锁、天地轩餐饮、半庭新鲜餐厅、友友南景餐饮连锁、雕爷牛腩餐厅、素食花园餐厅、江边老墅餐厅等
零售业：施华洛世奇、中国烟草、中粮集团、当当网、贝贝熊母婴连锁、华美奔驰、力天福特、富丽真金、都市花乡、班尼路、Shinning Crystal饰品连锁等
金融服务业：中国人寿、交通银行、民生银行等
美业：美度生活、盛高集团、丝域养发连锁等
医疗健康业：北京儿童医院、颐而康按摩医院、长沙骨伤科医院等
通讯电商（O2O）业：中国电信、中国联通、当当网、60购、大好科技、松桂坊、品质家等
制造业：三一集团、远大集团、中都物流、双鹤药业、克明面业、方太厨具等
教育业：美育早教、丁丁婴童艺术教育、亚童传媒等