【课程大纲】

第一天 上午
第一章 质量管理的概念
1、面对质量管理问题的答案
2、质量管理的困惑
3、让质量管理出效益
4、质量管理的基本定义
案例1：海尔的OEC
案例2：想当皇帝的老汉
第二章 质量管理现状
第一节 知己知彼
第二节 人才质量
第三节 质量体系运营效力
1、质量文件的结构
2、质量文件的制定过程
3、程序文件
4、质量体系的实施
第四节 质量报告与记录
第五节 质量管理培训
1、培训广度
2、培训深度
第六节 质量持续改进
第七节 跳出质量看质量
案例3：CUMMINS公司的集体受罚
第一天 下午
第三章 公司质量管理策略
第一节 质量管理三部曲
1、质量策划
2、质量控制
3、质量改进
第二节 质量管理内容
1、各种质量功能
2、质量管理中的"中医理论"
3、质量工作与工作质量
第三节 质量工作者的角色定位
1、质量管理先锋
2、质量管理大师
第四节 领导是质量管理的关键因素
案例4：死亡的奴隶
案例5：3σ降落伞
第四章 质量管理组织结构
第一节 规划质量管理部门组织架构
1、不同类型的组织架构
2、适应发展的组织架构
第二节 质量管理部门发展趋势
1、部门职责加减法
2、全面质量管理
第三节 培养优秀质量队伍
1、培养质量工程师
2、质量工程师的五大技能
3、优秀质量工程师的四种习惯
第四节 质量责任感
1、概念
2、质量影响力
案例6：阿姨，请在队尾站一会儿
第二天 上午
第五章 基础质量管理
第一节 夯实质量管理基础
1、实施ISO9001
2、不健全质量体系的坏处
3、建立有效的质量管理体系
4、质量管理体系审核
5、质量管理体系的流程优化
6、防错法
第二节 用好质量数据
1、唤醒沉睡的质量数据
2、获取有用的质量信息
3、质量信息的准确性
第三节 质量数据就是解决方案
第四节 6σ基础
案例7：阿波罗
案例8：野猪磨牙
第六章 两手抓质量控制
第一节 统计过程控制
1、实施SPC
2、避免SPC中的问题
3、控制不合格品率
第二节 抽样技术
1、抽样手法
2、抽样方法统计学基础
3、抽样方案
4、抽样检查的前提条件
案例9：二战初期的美国制造业
第二天 下午
第七章 质量改进技巧
第一节 QC七大手法
1、帕拉图
2、分层法
3、直方图
4、散点图
5、控制图
6、检查表
7、鱼骨图
第二节 图表工具
1、多变量图
2、点阵图
第三节 实验设计
第四节 多层分析法
1、纵向分层法
2、纵横分层
3、优选法
案例10：冰淇淋事故
第八章 降低质量成本
第一节 质量标准
第二节 选择正确的质量指标
第三节 降低质量标准成本
第四节 降低设计质量成本
第五节 过程质量成本挖掘
第六节 降低质量成本的其他方法
案例11：三鹿奶粉

【课程价值点】

1、掌握质量管理的系统方法和工具
2、掌握质量管理的流程
3、学会降低质量成本的方法
4、质量管理的沟通技能
5、掌握质量管理的大局观
6、树立6σ思想
7、掌握质量专家的基本知识和技能

【课程时长】

12H