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主讲老师: 彭浪
培训时长:6 H
课程价格:面议
【课程大纲】
模块 主要内容 上午 第一单元 沟通基础 1、沟通的内涵与实质 1)定义 2)特点 3)沟通在组织中的作用 2、沟通的基本模型 3、沟通的类型 1)种类与结构 4、沟通中的障碍 1)四种障碍 2)沟通渠道 5、沟通的四大原则 1)准确性原则 2)完整性原则 3)及时性原则 4)策略性原则 案例:语言的力量 案例:空难 第二单元 高效的语言沟通 1、语言沟通 1)沟通漏斗 2)信息流失 2、语言沟通的三个要素 3、倾听 1)习惯与观念 2)实用倾听技巧 3)倾听中的禁忌 4、询问 5、控制情绪 6、控制局面 7、沟通技巧 1)会议型沟通 2)汇报型沟通 3)说服型沟通 4)激励型沟通 5)批评型沟通 6)拒绝型沟通 7)赞美型沟通 8、电话沟通 1)打电话十条注意事项 2)接电话五原则 3)电话交谈四戒 案例:甲方乙方 练习:人性 下午 第三单元 练就金口才 练习口才的十条金律 案例:看图说话 案例:麦当娜 第四单元 态势语言的沟通 1、非语言沟通 1)八种常用的非语言沟通 2)态势语信息 2、正式场合的态势沟通 1)交际活动 案例:球王的愤怒 第五单元 书面语沟通 1、书面语沟通的方式 1)便条 2)书信 2、书面语沟通的利弊 1)书面沟通的特点 2)书面沟通的优点 3)书面沟通的缺点 3、不同文化背景下的沟通 1)跨文化的沟通 案例:霍瓦纳密码 第六单元 沟通中各类关系协调 1、不同层级人员角色的沟通 1)年龄 2)性别 3)知识层次 4)社会地位 2、协调各层次人员沟通的五大原则 1)尊重 2)信任 3)宽容 4)真诚 5)自制 3、知识时代的新人际沟通 4、企业内上下级关系 1)上下级的差异性 2)处理上下级关系的原则 3)处理上级关系的艺术 4)处理下级关系的艺术 案例:秘书 第七单元 组织协调与沟通管理 1、组织冲突与协调 1)组织冲突 2)组织管理 3)和谐的人际关系 2、发挥沟通作用 1)良好的风气 2)组织协调 3)沟通的作用 3、部门冲突与合作 1)部门冲突 2)冲突的危害与合作的必要 3)部门合作 4)合作与竞争 4、团队沟通 1)成功团队的特征 5、网络沟通 案例:城管
【课程背景】
《圣经》上说,为了阻止日益强大的人类联合起来兴建能通往天堂的高塔,上帝让人类说不同的语言,使人类相互之间不能沟通,终于通天计划失败,人类自此各散东西。 哈佛大学的研究表明,我们工作中一半以上的错误来自于沟通不畅,或者说是不善于说话造成的。人们有一个错觉,认为自己打小就开始说话,即使说过错话,也不至于有如此之大的负面作用。试问,为什么有的人能够被领导赏识?同事关系融洽?下属敬仰?能够事事办得通?而有的人同事关系紧张?下属阳奉阴违?家庭矛盾频发?职业生涯处处碰壁?究其原因,是因为没有在特定的环境中扮演恰当的角色,表现出不恰当的言语和行为。 由此可见,人们与自己的沟通、与同事的沟通、与家庭成员的沟通、与商业伙伴的沟通,以及与社会沟通交流的方式是多么地重要。 只有高效的人际沟通,才能传达组织的愿景和目标;只有高效的人际沟通,才能化解误解和矛盾;只有高效的人际沟通,才能形成统一的思想与合力;只有高效的人际沟通,才能获得一切可以利用的资源。 所以,要提高个人与团队的工作效果,惟有从修炼人际沟通开始,在修炼中不断提升自己的沟通技巧,从而实现个人的人生价值。
【课程价值点】
认识到沟通在个人生涯和组织中的重要作用 建立和正确理解企业价值观,营造合作氛围 掌握如何与领导、同事建立良好的合作关系,达成良性沟通的效果 系统学习领导者在部门之间、同事之间的沟通方法和技巧 运用先进的沟通管理手段,提高管理的效用 学习和掌握金口才的技巧
【课程时长】
6H
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