【课程大纲】

客房服务员服务礼仪

楼层接待服务礼仪

日常服务礼仪

客房清洁服务礼仪

访客接待礼仪

其他服务礼仪

离店服务礼仪

特殊情况服务礼仪

投诉处理

实践操作（重点）

视频欣赏

实际操作 示范+演练

总结：掌握了客房服务的基本技能还要在日常工作中灵活运用。

 

【课程对象】

客房服务人员

【解决问题】

明确客房服务礼仪的内容；

掌握客房服务的步骤、流程、服务规范和标准；

掌握客房服务中紧急情况的处理程序和技巧；

掌握服务要求、服务标准和服务禁忌。

掌握楼层接待服务礼仪规范操作技巧。

掌握客房日常服务礼仪规范操作技巧。

掌握离店客人服务礼仪规范操作技巧。

掌握客房特殊服务礼仪规范操作技巧。

【课程时长】

12H