【课程大纲】

第一部分：EAP项目综述
1、EAP定义、起源和发展
2、EAP对组织的作用及定位
3、EAP项目的操作流程
4、EAP的效果评估
第二部分： EAP实操技能
一、心理咨询
①心理咨询的定义及特点
②咨询关系的建立
A真诚
B共情
C接纳和尊重
D建议与指导
E总结
F沉默的处理
G咨询场所的建立
③心理咨询的工作流程
A咨询工作的促进
B需求管理者支持
C来访者问题评定
D来访者档案管理
E转介与追踪
④咨询师队伍的建立
A咨询师的组成
B咨询师的督导工作
二、EAP的特殊应用 
（一）裁员（辞退）心理服务
1、裁员（辞退）的目标
2、相关技巧
视频：《在云端》片段
（二）危机干预
1、悲伤辅导：工伤事故的情绪安抚
2、应急干预：CISD关键事件应激报告
（三）压力情绪管理
1、与压力共舞
①压力的形成机制
②压力源
A 职业安全感
B职业倦怠
C职场人际关系
③解决之道
A 塑造阳光心态
B创造积极想法
2、做情绪的主人
①人的基本情绪
②情绪的四种能量
③寻找情绪的平衡点
④常见情绪的舒解方法：深呼吸/神奇四句话/情绪协调训练/放松训练
⑤从根源上调适情绪: 调整思维定势/调适情绪的具体策略/替换术
A "我希望"替换"必须"
B"问题解决"替换"问题分析"
C "针对事"替换"针对人"
⑥ 提升幸福指数

【课程背景】

一、运用大量案例将深奥的EAP理论转化为简单的实操步骤；
二、用学以致用的方式将EAP的理论与应用完美结合；
三、在最实用的领域里诠释员工心理援助的特殊应用。

【课程价值点】

一、使参训人员全面了解EAP相关的知识；
二、掌握EAP员工心理援助的相关技巧；
三、提升压力情绪管理的能力。

【课程对象】

部门主管、EAP内部咨询师及相关人员

【课程时长】

12H