【课程大纲】

一、商务礼仪概述
1、礼仪的定义与特征、现代礼与仪的解读；
2、商务礼仪的作用、基本原则与要求；
视频：《窈窕绅士》
分组讨论：片中有哪些失礼之处？
二、学会商务礼仪
（一） 交际礼仪
1、商务会面礼仪：介绍礼仪、称呼礼仪、握手礼仪、名片礼仪
2、接待与拜访礼仪：
不守时的人不可信--守时就是信誉；
3、乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等；
4、商务通讯礼仪：电话礼仪、手机礼仪；
5、座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪
6、餐饮的礼仪：
7、馈赠礼仪：选择、赠送礼品及送礼技巧
（二）沟通礼仪与技巧：巧读人心，左右逢源
1、沟通的内涵
2、沟通理念与心理调整
3、了解沟通的目标
4、沟通的障碍（游戏：听者画画）
5、识别自己的沟通风格与差别
测试："我是谁？"
6、人际沟通的基本技巧
通过"聆听"了解对方
通过"提问"澄清问题
通过"表达"让对方理解
通过"信任"建立关系
7、"同理心"技巧
8、人际沟通中的"敬人三A"原则
（三）职场礼仪
1、职场礼仪要点：办公室人际关系/影响职场人际关系的"小节"
2、尊重领导是天职
3、尊重客户是美德
4、常用礼貌用语
三、塑造职业形象  ------为成功人士设计形象
（一） 定位职业形象--让形象辅助您事业的发展
1.职业形象的构成要素；
2.职业形象对事业发展的影响；
3.你的形象价值百万--不修边幅的人在社会上是没有影响力的；
4.看起来就象个成功者--定位你的职业形象；
视频：穿Prada的恶魔
讨论：安迪的职业形象合适吗？为什么？
（二）职业形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧
1.首应效应--这是一个两分钟的世界；
2.仪容仪表的基础；
3.修面：男士魅力的亮点！
4.化妆：女士职业形象的标志！
5.职业人士的发型要求；
现场练习、分析与诊断：如何"提升"你的仪容？
视频分享：《穿普拉达的女魔头》
（三）职业形象中的仪表――视觉美学在形象塑造中的运用
1.职业着装的基本原则；
2.常见着装误区点评；
3.男士服饰的选择与搭配 ；
4.女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配。
互动：缤纷时装秀
（四）职业形象中的仪态――体现你的职业素养
1.职业人的仪态要求；
2.职业人的仪态礼仪--现场训练与指导；
①站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌；
②递物、接物、手势的运用要领示范与训练；
③常用的几种手势礼仪 / 微笑 / 眼神 / 别让小动作坏事；
④眼神的运用与规范；
⑤微笑的魅力与训练；
如何通过肢体语言读懂人心；
演练：商务礼仪大使评选、微笑天使评选
3.职业人的仪态禁忌
（五）礼仪五步训练法 --总结与回顾：
1、看--观察的技巧，把握目光的运用；
2、听--听永远比说更重要；
3、笑--微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜；
4、说--用良好的谈吐赢得更多机会；
5、动--你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中。
（六）提高自身素养，让礼仪发自于内
1.内强素质，外塑形象（包括个人形象、企业形象、国人形象）；
2.让礼仪成为我们源自心灵的呼唤！
视频分享：秘密---吸引力法则

 

 

【课程背景】

你是否在社交场合上曾因失礼而成为众人关注的焦点，并因此给人们留下不良的印象？你是否常常面对满满的衣柜却不知改如何选择？你是否担心在商务谈判桌上，你的着装不够得体？随着人们生活水平的日益提高，职场对于员工的行为举止、精神面貌、着装规范的要求也越来越高。学习商务礼仪，不仅是时代潮流，更是提升企业竞争力的现实所需。是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出职场人士的自身素质，更折射出企业文化水平和经营方针，成为树立良好的企业形象的重要因素。本课程通过各种商务礼仪的演练及现场服装的搭配，让员工轻松学会各项礼仪的关键，并快速掌握服饰搭配的要诀，提升企业的整体形象。

【课程价值点】

1、 掌握"商务场合"商务人员场合着装的技巧，提升形象专业化； 

2、 掌握各种商务礼仪，显现修养、风度与端庄 。

【课程对象】

管理者和普通职员

【课程时长】

12H