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主讲老师: 罗钢
培训时长:12 H
课程价格:面议
【课程大纲】
第一章、 问题为什么重犯 开篇案例:某知名企业用校正塑胶壳方法掩盖模具问题十年。 案例解读:问题的重犯,有时是因为没有解决的决心。 1、心态问题:掩饰问题、安于现状、没有标本兼治的心态 2、责任问题:习惯性逃避、习惯性推卸 3、机制问题:整体协调不畅,缺乏组织力 4、技术问题: 未明确定义问题,就妄下解决方案 未分析现状,就凭经验下解决方案 缺乏系统性、全局性思考 未明确订立改善的目标与解决对策 对于决策之执行成果未做追踪确认 第二章、解决问题的心态 1、解决问题是直线经理最主要职责 2、解决问题体现直线经理存在的价值 3、解决的问题的难度和压力决定你能走到的高度 4、界定解决问题的第一责任 案例:某公司问题解决的AB制 第三章、解决问题的机制 1、解决问题机制先行 2、建立机制首先界定责任 3、对责任制定激励政策 4、用项目管理思维建立机制 第四章、解决问题的系统思维 1、系统不易察觉但客观存在无处不在的"系统" 2、系统思维是一种高级的复杂性思维方式 3、系统思维的8大法则 整体法则:局部的简单叠加不等于整体。 大局法则:战略上的问题不可能通过战术手段来改变。 长远法则:不谋万世者不足以谋一时。 要素法则:重要的少数制约整体的行为。 联系法则:事物之间的联系比事物本身更重要。 结构法则:结构决定系统的性质和功能层次 层次法则:相同的要素在不同的层次上价值不同。 系统法则:以简驭繁,化繁为简的方法。 4、系统思维 系统思维的渊源 系统思维基模 系统思维工具 系统思维在问题分析解决中的重要性 实操案例:系统思考与问题解决案例研讨 第五章、如何界定和描述问题 1、与标准的差距 2、异常和矛盾 3、潜在的问题 4、描述问题 用5W2H描述问题 模糊陈述 差距陈述 差距与原因陈述 实操练习:描述员工离职率高问题 5、评估问题 KT四维矩阵法 问题影响程度评估 问题发展趋势评估 问题重要性紧急性 实操练习:KT四维矩阵法应用 6、目标确定法 我们以什么更有效的方式来描述? 解决问题的目标之挑战目标 解决问题的目标之改善目标 四问法 我们要解决什么问题? 我们为什么要解决这个问题? 解决这个问题要达成的目标是什么? 团队成员是否都清楚理解了这个问题? 第六章、如何分析原因 1、原因分析常用工具 如何使用问题观察表 使用数据导向的手段 5Y法 5W3H 4MIE 柏拉图法 鱼骨图 头脑风暴 2、新QC七大手法 3、原因分析的步骤 4、诊断并找出问题主因 5、缺认问题真因 实操演练:员工迟到原因分析 第七章、如何对策和决策 1、决策的工具运用 水平思考与垂直思考差异 决策矩阵法 十等级法 加权指数法 2、决策的可行性分析 3、决策的具体化 拟定完整项目计划之方法 项目计划进度与预算控管 确定必要任务、职责及时限 4、决策潜伏问题的分析 5、预估行动将遇的障碍 6、如何断定决策实施成效 7、建立执行成效偏失防范机制 8、决策执行调整的方法 全景案例运用演练 第八章、如何确认成果 1、确认对策实施 2、效果确认的方法程序 3、确认达成量化目标 4、确认满足边界条件要求 5、标准化 总结、交流、答疑 提供一小时实战咨询时间。
【课程背景】
没有不存在问题的企业,也没有不存在问题的人。 问题是,重犯问题的企业和个人非常多!背后的原因,是对问题缺乏有效的解决! 我们常见的情形是:很多企业停留于问题解决工具、技术的探讨和运用,殊不知,如果解决问题的心态不正确,解决问题的责任缺失,解决问题的机制不灵,再好的工具和技术也无法令问题消失。 基于此,本课程将着力和你一道共同探讨和解决以上"问题"
【课程价值点】
1. 树立解决问题的正确态度; 2. 建立起解决问题的责任心和使命感; 3. 掌握如何解决问题的机制; 4. 掌握从问题识别、到原因分析、问题解决的一系列方法、工具和技术。
【课程时长】
12H
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