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主讲老师: 刘雪峰
培训时长:12 H
课程价格:面议
【课程大纲】
第一部分:移动互联时代对实体渠道的新定位 课程目标时长课程主要内容核心关键内容及特色 理解移动互联时代营业厅实体渠道的定位1.5H 营业厅的"体验+服务+配送"的定位 线上与线下结合的必要性1.数据分析实体渠道的转型; 2.营业厅发展将是三位一体; 3.特色:顺丰与沃尔玛的案例分析 一、电商的发展与粉丝营销理念 1.电商的移动互联销售发展 2.粉丝营销的理解 什么是粉丝营销 粉丝营销对应的市场状况 粉丝认知的影响因素分析 二、永不消失的电波:实体渠道 1.心理学对人的研究成果分析 2.移动互联时代下,实体渠道做什么? 3.营业厅的功能定位:三位一体 展示体验 客户服务 仓储配送 三、案例分析 1.顺丰的嘿客做了些什么? 2.沃尔玛的山姆店怎么做的? 3.我们的店面要做什么 做客户数据库 做线上平台 做线下平台 第二部分:营业厅的O2O实战 第一步:线下做管理,线上聚粉丝 课程目标时长课程主要内容核心关键及特色 一、掌握建立线上平台的方法 二、掌握线下管理的重点3H 线上建立平台的步骤; 线下的管理模块 添加粉丝的方法1.线上平台要能实现完整消费过程; 2.线下工作要能支撑线上消费过程 3.特色:小组根据老师要求做演练; 一、建立线上信息平台 1.建立厅店营销账号:建大号、建小号、建微店 建消费链条:设置支付宝、设置微支付、设置财付通 2.建立员工服务账号:员工账号头像、员工账号昵称、员工账号说明 3.建立客户互动群组:确定群组定位、确定群组名称 二、建立线下支撑平台 1.人员 分配线下营销炒店"五子棋角色" 确定"线上维护专员"的工作职责 相应人员培训与辅导,激励与考核 2.财政: 建立营销费用的"小金库" 案例分析:激发员工认筹认购的管理模式 3.事物: 每月工作计划与营销倒数计划表 小组讨论:营销倒数计划如何做? 建立粉丝数据库 建立线下营业厅粉丝绿色服务通道管理流程 三、线上线下增加粉丝 1.线下获取关注增加粉丝 做好现场物料扫码的遍地开花 确定营业厅触点员工规定动作 促销活动时的现场互动加粉丝 2.线上导入号码增加粉丝 手机通讯录导入 QQ好友的导入 3.线上组织活动提高关注 组织内部竞赛带动员工人脉加粉 组织客户竞赛带动客户人脉加粉 第二步:线下做策划,线上做调查 课程目标时长课程主要内容核心关键及特色 一、掌握策划主题的三个步骤 二、学会利用线上平台做好客户分析3H 策划主题三步骤 线上配合的方法1.从炒店策划环节就引导客户参与; 2.特色:小组讨论来分析客户并制定产品 一、线下策划炒店主题 1.第一步:确定目标 2.第二步:分析市场 分析厅店商圈 分析客户特性 1)线下会议分析 2)线上互动调查 ① 第一步:设计调查问题 ② 第二步:拉粉互动调研 ③ 第三步:调研数据小结 ④ 第四步:结合厅店产品 分析促销方式 分析匹配产品 3.第三步:确定主题 师出有名 表达清晰 点名利益 二、线上做好主题展示 1.炒店主题的网络表达 2.目标人群的产品热点 3.目标人群的常见问题 4.目标人群的比算介绍 第三步:线下做预热,线上做预约 课程目标时长课程主要内容核心关键及特色 一、掌握厅店展示突出促销主题。 二、学到线上客户预约与线下对接2H 营业厅促销陈列突出主题的方法 线上线下结合的运营管理1.利用现有资源如何突出炒店主题下的内容 2.特色:大量店面现场图片分析 一、线下现场布置体现炒店主题 1.突出节日元素 ①案例分析:四个业务怎样突出主题? ②案例分析:礼品柜的生动化 2.促销物料相互搭配 ①案例分析:自制物料突出4G换卡 ②案例分析:单个的不如重复的 ③案例分析:躺着的不如站着的 ④案例分析:巧用销售的排行榜 3.每个区域只突出一个主题 ①案例分析:这个区域只突出金立 ②案例分析:这个区域只突出网厅 ③案例分析:这个区域只突出果6 4.堆头展示与赠品展示吸引眼球 ①案例分析:丰满挺拔与垂直集中展示法 ②案例分析:分清层次与分清类别 5.突出你想主推的手机! ①柜台堆头展示法 ②爆炸牌标示法 ③端架展示法 ④舞台展示法 ⑤广告垫底法 6.手绘构图要结构,写字画画有讲究 ①手绘POP的基本结构和绘制原则 ②案例分析:分析以下手绘POP的结构 二、线上做好预约与销售转化 1.线上预热的时间与方式 2.短信内容的微信链接 3.设置品牌手机服务专员 4.客户线上砍价 5.线上预约办理业务 6.线上付费与线下送货 第四步:线下聚人气,线上搞互动 课程目标时长课程主要内容核心关键及特色 一、掌握现场聚人气的方法; 二、学习互动的方法3H1.运营的主要动作 2.线上线下的同步1.特色:案例数据分析,能够让学员非常清晰分析的思考角度。 2.小组讨论案例,便于深入掌握; 一、线下聚人气 1.组织娱乐活动 ①人会拒绝营销,但人不会拒绝娱乐 ②用竞争游戏娱乐客户 2.做好动态主持 3.保证拦截到位 4.现场聚粉关注 二、线上搞互动 1.销售专员的10分钟工作轮排 2.现场活动立即小号发布 3.已建群组的立刻使用 4.线上预约随时生效 第五步:线下做销售,线上做评论 课程目标时长课程主要内容核心关键及特色 学会利用线下销售现场做好线上关注1H1.现场客户销售 2.线上客户互动;1.根据调研问题与现场购买,做好线上评论的触发 一、现场销售七步曲 二、线上触发评论 1.群内图文发布 2.引发手机讨论 3.触发流量讨论 4.触发套餐讨论 第六步:线下做总结,线上做维护 课程目标时长课程主要内容核心关键及特色 学会总结的思路和线上内容发布的注意事项;2H 分析数量与分析结构 平日微信平台发布信息的注意事项小组分析:常见问题用鱼骨图分析 一、总结推广要做全 ①七大角度的全面总结 ②数据分析的复制推广 ③必不可少的二次营销 ④总结既要看数量,更要看结构 ⑤线下总结报告的放到线上平台 二、表彰员工不可少 ①表彰不是最后做,开始就要立规则! ②物质奖励是手段,员工进步才好办! ③精神奖励不可少,团结一致效果好! 三、分析问题用鱼骨,思路清晰不怕堵! 1.鱼骨图分析法是什么(有举例分析) 2.深入分析问题的5Why分析法 3.使用鱼骨图分析问题 4.学员练习:使用鱼骨图分析小组内最关心的一个问题 四、微信平台日常内容发布注意事项 1.客户角度看问题 2.注重营销信息与专业信息比例 3.如何能够长期关注 a)做到互动性 b)做到娱乐性 4.每天发布信息的时间分布
【课程时长】
12H
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