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主讲老师: 刘雪峰
培训时长:18 H
课程价格:面议
【课程大纲】
第一单元 营业厅的新定位及视觉营销的引入 课程目标时长课程主要内容核心关键及特色 1.让学员理解视觉营销在营业厅的重要作用。 营业厅的新定位u2.理解"四流三率"中陈列的作用。1H 陈列的视觉作用;u 陈列在营销促进作用方面的现场案例。1.自助渠道的定位是"便捷",而营业厅的定位是"专业"。专业的商品、专业的解决方案、咨询、解释、服务;u 2.将"过路人流"变为"进店客流"这其中陈列的作用怎样发挥; 3.特色:结合视觉游戏互动和营销现场陈列图片 1.营业厅的新定位 1)市场的变化转变营业厅的定位 2)营业厅四位一体的新定位 3)橱窗的重要性:卖什么吆喝什么! 4)围绕"四流三率",提升营业厅效益 5)营业厅促销主体的分类及作用 6)营业厅服务与营销双导向的互动 2.营业厅视觉营销的引入 1)视觉营销的概念与营业厅现场陈列的内涵 2)用数据说话:陈列对营销的促进作用 3)时空的连线:陈列与销售关系怎么体现? 4)物理与心理:陈列与顾客购买心理的关系 5)案例分析:这些东西怎么卖? 第二单元 营业厅触点分析与动线管理 课程目标时长课程主要内容核心关键及特色 1.让学员理解营业厅内关键触点对服务营销的作用。 营业厅陈列包括什么u2.理解动线并掌握动线研究的方法2H 触点分析与触点管理;u 营业厅客户动线分析1.注意换上客户的脑袋进出营业厅,找到服务与营销的关键触点;u 2.触点是通过动线的规划产生的; 4.特色:图文并茂,结合营业厅动线布局案例进行小组发言,讲师点评; 1.营业厅陈列包括什么 1)营业厅现场陈列是指陈列什么呢? 2)名词纠正:经常说的POP其实是什么概念? 3)常见POP物料的规范名称 2.营业厅触点分析与触点管理 1)触点的概念及包含的三个类别 2)触点分析对于营业厅的服务及营销的作用 3)使用平面图,绘制营业厅触点地图 4)触点管理看板,让员工养成工作好习惯 3.客户动线分析 1)案例分析:大型超市和宜家购物; 2)动线概念的理解以及研究动线的意义; 3)做我们能做的--外部吸引,内部运营 4)案例分析:这个小营业厅的动线有什么问题? 5)案例分析:这个大营业厅的问题在哪里? 第三单元 现场陈列的基本原则 课程目标时长课程主要内容核心关键及特色 1.让学员理解并掌握陈列的基本原则。 现场陈列的基本原则与方法u2.教会方法,能够回去之后立刻使用。1H 手机陈列的基本原则与方法;1.应用生活中、营业厅等现场案例分析陈列的基本原则;u 2.绝对实用的工具方法,便于操作; 3.特色:图文并茂,结合营业厅现场案例带领学员思考发言,潜移默化; 1.现场陈列的基本原则与方法 1)现场看图分析:人的视觉顺序是怎样的? 2)营业厅物料陈列十大基本原则! 3)营业厅的区域通常如何划分 4)结合动线及员工效率提升,做好区域集中; 避免8个常见错误!² 案例分析:10个现场来对照!² 1)手机展示的基本原则 手机陈列有规可循;² 手机陈列六²大基本原则; 避免出现的4种情况;² 案例分析:8个现场来对照!² 2)学员练习:挑毛病--10个营业厅现场有何问题? 第四单元营业厅促销氛围的营造 课程目标时长课程主要内容核心关键及特色 1.理解并掌握现场物料如何做到主题突出。 2.掌握手机特卖陈列方法。 视觉方面:促销物料怎样突出主题;u3.教会方法,能够回去之后立刻使用。2.5H 视觉方面手机特卖怎样表现出来;u 听觉的广告、触觉的开放、意识上的排行榜如何使用;u 手绘POP注意项;1.应用营业厅现场大量案例分析,在有限的空间内,如何将本月主推业务和主推手机能够吸引眼球?u 2.某区域内必须"有舍才有得"; 3.细节到位,方法到位,主题才能突出; 4.特色:营业厅大量图片案例,开拓眼界;互动提问和思考,掌握要领。 1.促销物料怎样突出主题 1)横幅、LED与吊旗的使用 横幅与吊旗的相互搭配注意事项l LED广告使用的注意事项l 2)促销物料的相互搭配突出主题 现场案例:乱花渐欲迷人眼?l 物料搭配的"舍与得"l 3)区域划分突出区域主题 区域划分之后的"舍与得"l 案例分析:此厅的四个业务怎样突出主题?l 4)堆头陈列与礼品陈列 陈列提示:价值的展示;摆放的思路;安全的考虑;l 案例分析:礼品柜的生动化;l 案例分析:这个堆头怎么改;l 2.手机特卖的特别陈列方法 1)同样是一组墙,但是促销的氛围却不一样? 2)特卖手机抓眼球! 3)突出特卖手机的五大方法 爆炸牌标示法、端架展示法、舞台展示法、广告垫底法;l 案例分析:五大方法如何做好细节?l 1)案例分析:小柜台大文章!手机特卖的"舍与得" 3.听觉方面广告播音 4.触觉方面物料开放 5.意识方面做排行榜 1)要分析客户的消费心理 2)今日排行我第一! 3)做排行榜的不同角度 4)使用排行的榜注意事项 6.你会手绘POP吗? 1)手绘POP的四大要素; 2)不会画画没关系,巧用插图帮到你; 3)手绘POP的基本结构; 4)避免4种常见的错误 【课程实战技巧或工具:】陈列的十大基本原则 手机陈列的六大基本原则 突出主题的九类方法 手绘POP技巧、触点管理图表 后仓规划平面图 第五单元现场巡店及现场辅导 第2天的具体安排: 1.巡店目的 学员通过自己去营业厅找亮点和找问题,现场动手,小组成员互动达到课堂理论应用于实践的效果; 2.巡店主题 对营业厅的促销陈列布置进行参观并现场调整; 3.学员分组 全班在理论学习时已经分成的6个或8个小组,就以该组为单位; 4.巡场安排 1)由公司主管领导选择好可以巡场的营业厅,保证每组分配两家厅; 2)每个小组抽签2个营业厅,小组成员去该营业厅巡场; 3)小组成员根据第1天学习的内容进行巡场; 4)小组在巡场时拍好现场照片,并现场做陈列布置的调整,拍照要有调整前后的对比; 5)讲师选择其中三家厅进行现场巡视及辅导; 6)小组巡视后立刻进行PPT报告的编写,总结自己巡场的收获和陈列调整; 7)巡场后下午进入课堂,展示自己小组陈列主题巡场的报告; 5.巡场内容 1)店内分区与客户动线 2)手机、配件、宣传品陈列特点 3)十六大基本陈列原则 4)促销氛围营造 5)区域促销主题突出 6)主推手机陈列突出 6.小组报告内容: 1)该营业厅的优劣势对比 2)在门店陈列方面的改进建议及结果 3)小组以PPT形式展现成果,里面包括巡视记录及现场图片; 7.报告呈现要求 1)引用十大基本陈列原则 2)引用六大基本陈列原则 3)讲解时的加分点:思路清晰 4)店内分区与客户动线(如果有必要) 5)促销氛围营造,思路讲清 6)主推手机陈列突出,思路讲清 8.时间安排 1)9:00-10:00,小组参观该组被分配的第一家厅,讲师巡第一家厅; 2)10:00-11:00,小组参观该组被分配的第二家厅,讲师巡第二家厅; 3)11:00-12:00,小组各自找地方进行报告的编写,讲师巡第三家厅; 4)14:00-14:30,小组回到教室进行报告准备并统一放在一台电脑上; 5)14:30-16:30, a)每小组分享15分钟(6组则90分钟,8组则120分钟) b)讲师给每组进行点评和打分,提出亮点或更好建议; c)分管领导进行点评并给予打分; 6)16:30-17:00,讲师总结点评并评选优秀团队,结束课程。
【课程时长】
18H
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